无论是盛夏高温，烈日炎炎，还是寒风凛冽，大雪肆虐，他们永远坚守在了为人民服务的岗位上。他们承担着服务民生、保障城区供水的重任，默默穿梭于大街小巷。也许你不曾留意，但即使是万家灯火、阖家团圆之时，他们仍用最诚挚、热情的心奋战在供水服务第一线，他们就是张家川县水暖公司供水服务人员。
保障供水安全，写好惠民“水文章”
小小水龙头，关乎百姓事。随着经济社会的高速发展和人们生活水平的提高，人民群众对公共服务提出了更高更专业的要求，作为服务民生的供水企业，张家川县水暖公司秉持“诚信、创新、务实、敬业、团结、拼搏、奉献、自强”的企业精神，始终围绕张家川县城市经济发展和市民用水需求，在生产、服务上下功夫，完善强化供水基础设施建设，增强供水安全保障水平，为百姓提供优质高效的供水服务，做保障群众用水的解忧人和贴心人。
在水暖公司净水厂主控室，公司化验员杨文瑞正在认真查看监测器，实时分析生产数据的变化。他告诉记者，“这个监测器用来监测厂里5台净水器的运行情况，一旦发现数据异常我们会在第一时间上报，根据公司指令及时进行排查处理。”
据水暖公司净水厂厂长黎继宗介绍，“张家川县水暖公司净水厂建于2015年，现有五台一体化净水器。2019年经过技改，日供水能力达到8000立方米。2020年建成城区供水自检室，检测项目达21项。同时更换了消毒设备，清洗净水器。并严格遵守混凝---沉淀---过滤----反冲洗---排泥排沙----消毒---检验----出厂的净水流程，不但提高了出厂水质的检测能力，供水安全也得到进一步保障。同时加强净水厂安保工作，对围墙安装了防护网，加装了监控设备，并严格做好疫情防控工作。”
公司党支部书记、经理马德宇在接受采访时说，“保障水质安全关乎人民群众身体健康和社会和谐稳定。为此，公司建立从源头到龙头的水质监测体系，在节假日、用水高峰期、企业复工复产、学校复课等节点，增加检测频次，打造水质安全防护网。在日常安全生产管理过程中，公司十分注重各种应急工作的响应制度建立和流程的完善，通过长期演练持续优化流程，建立起一套行之有效的应急管理体系，确保安全生产。与此同时，公司于2020年建成城区供水自检室，购置先进的检测设备，开展水质化验人员培训，提高水质检测队伍水平，为安全供水提供了重要保障。供水服务热线全天24小时畅通，随时受理各类用水诉求。对城区供水管网进行全方位的巡查、维护，减少管网漏损，守护城市供水命脉。”
加强用户发展，讲述为民“水故事”
在做好安全优质供水的同时，公司积极扩大供水区域，不断完善供水基础设施建设，截至今年七月份，自来水新用户增加260户，目前已高质量完成杨上新农村、西街新农村、法院新址通水等工程，老旧小区改造工程接近尾声，完成西城区336米供水管道安装工作。
“公司安装股承担着城区供水主管道维护、新用户的通水以及工程安装工作。安装维修人员24小时值班，供水维修热线24小时值守，无论烈日炎炎、刮风下雨还是数九寒天，都能第一时间赶往现场，小修不过夜，大修不间断，以最短的时间完成作业，事故抢修完成率100%，全力保障着城区用户正常用水，让更多的百姓用上安全、放心的自来水。”黎继宗如是说。因市政工程施工损坏，供水管网对接施工等原因，存在突发性停水和计划性停水现象，为减少停水给居民生活带来影响，遇突发性停水，公司会在第一时间组织抢修，保证及时恢复供水，计划性停水公司都会提前发布停水公告。
推进智慧水务，打造利民“水格局”
生产调度管理、远程水表管理、张家川县水暖公司微信公众号、张家川县城区供水快手抖音号……这些都是公司推进智慧水务建设的丰硕成果。通过搭建供水服务微平台，开设查询缴费、生活服务，意见反馈等多种功能，让用户随时随地掌握水费、水量等用水信息。并适时公布供水法律法规、供水动态等信息，及时为用户解答用水问题。
提高服务水平，绘就便民“水画卷”
完善服务流程、统一服务标准、强化客服队伍的建设，从被动服务到主动服务、从开门服务到上门服务。作为城市公共服务行业，张家川县水暖公司以我县创建省级文明县为契机，立足供水工作实际，提升窗口服务水平，为城市文明建设助力添彩。
据了解，城区供水服务大厅作为公司的窗口，承担着全县供水用户13006户（上门抄收7399 户，物联网用户5607户）的水费收缴工作。公司更是依托“互联网+”服务平台优化服务流程，推出多项服务，不断增强服务效能，优化用户体验，满足用户的便利需求，真正实现足不出户轻松缴费。
“在张家川县行政审批中心也能办理供水业务，此举将大大降低用户的时间成本，提高办事效率。”马德宇介绍说。
为满足“数据多跑路，群众少跑腿”的服务需求，今年5月，张家川县水暖公司业务窗口正式入驻县行政审批中心，为广大市民提供一站式对外服务，受到广大市民一致好评。
“张家川县水暖公司维修人员态度好，服务贴心，我家水管不到一小时就修好了，修完之后也没有漏过水，水压也正常了。”家住新月城小区的李先生，家里就曾出现一个星期低水压的情况。为了更好地解决这一情况，他本打算请装修师傅重新更换室内旧水管，但在物业人员的提醒后拨打了水暖公司的服务电话，经过维修人员上门认真细致地排查，现已彻彻底底地解决了他家里低水压问题。
开展党史学习教育，树立爱民“水品牌”
党史学习教育开展以来，张家川县水暖公司以开展党史学习教育为契机，结合城区供水实际，公司所属职能股室以不同的形式开展供水服务进基层、进社区，切实把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，把学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动。公司组织党员干部和管理人员带头深入小区和街道，对用户的用水情况、水表运行状况和用水知识实行上门服务，逐一答疑释惑，现场讲解水表运行的维护和保养知识、用水业务办理流程、水费缴纳等，倾力打造一流的供水服务品牌，赢得了小区居民和用水群众的一致好评。
查表、走访、窗口接待……供水服务人员尽职尽责做好日常工作，用心服务，让广大用户安心，放心。未来！张家川县水暖公司供水服务人员将继续从心出发，不断前进，为广大用户提供更加优质便捷的供水服务，为我县城区广大居民生产、生活提供坚实的供水保障。
“谋民生之利，解民生之忧。今后，公司将继续围绕城区供水保障工作，在供水服务上推出新举措、实现新突破，不断提升服务水平，为城市发展和民生改善贡献供水企业的强大力量。”谈到今后的发展，马德宇胸有成竹信心满怀。
